রেফারেন্স

fi111-এর আইনি নীতি ও শর্তাবলি

আপনার অ্যাকাউন্ট, ব্যক্তিগত তথ্য আর bKash, Nagad, Rocket-এ হওয়া প্রতিটি লেনদেন — সব কিছুর পেছনে একটা স্পষ্ট আইনি কাঠামো আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই নীতিমালা, আপনার অধিকার আর আমাদের দায়িত্ব খোলাসা করেছি — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ভর করে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট যোগ্যতাব্যবহারকারী অধিকার
fi111 fi111-এর আইনি নীতি ও শর্তাবলি
তথ্য ও নিরাপত্তা নীতি

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। অ্যাকাউন্টে দেওয়া তথ্য থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া প্রতিটি লেনদেন — প্রতিটা ধাপে আমরা নির্দিষ্ট নীতি মেনে চলি। কুকিজ ব্যবহার, তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ, পরিবর্তনের অনুরোধ কীভাবে করবেন — সবকিছু নিচে পরিষ্কার করা আছে। স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য আমরা নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয় — অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।
কুকিজ ব্যবহার আমাদের ওয়েবসাইটে কুকিজ ব্যবহার হয় যাতে আপনার সেশন, ভাষা পছন্দ ও ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ থাকে। কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে করতে পারবেন — তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি অ্যাকাউন্টে SSL এনক্রিপশন কাজ করে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন, অ্যাকাউন্ট লক বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে অবহিত করি। নিজের পাসওয়ার্ড কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না — এটা আপনার নিজের দায়িত্ব।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে।
তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে পদক্ষেপ নেব। স্থানীয় আইন অনুসারে কিছু ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket) এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে — এই দুটি ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের কাছে পৌঁছানো সহজ। আমরা চাই যে আপনি প্রতিটি নীতির বিষয়ে পরিষ্কার থাকুন — তাই বিভিন্ন মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দল প্রস্তুত আছে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে সরাসরি জানাতে পারেন আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ। লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধে bKash, Nagad বা Rocket-এর রেফারেন্স নম্বর সঙ্গে রাখলে সমাধান দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাট আইনি বিষয়ে তাৎক্ষণিক উত্তর দরকার হলে আমাদের লাইভ চ্যাটে আসুন। মোবাইল বা ডেস্কটপ — যেকোনো মাধ্যমে পৃষ্ঠার নিচে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই সরাসরি কথা বলতে পারবেন সহায়তা দলের সঙ্গে।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত কোনো বিষয় জানাতে চাইলে ই-মেইল পাঠান। অ্যাকাউন্ট বিরোধ, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা শর্তাবলি নিয়ে ব্যাখ্যা — সব ধরনের আইনি প্রশ্নে আমরা লিখিত উত্তর দিই।
সহায়তা কেন্দ্র পৃষ্ঠার সহায়তা বিভাগে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট যাচাই, তথ্য সংশোধন বা লেনদেনের রেকর্ড দেখার প্রক্রিয়া — সবই ধাপে ধাপে বলা আছে ওখানে।

নীতিমালা সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্ন

আইনি শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে আপনাদের যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে আমাদের সহায়তা দলকে সরাসরি জানান — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট কিছু বিষয়ে ভিন্নতা থাকতে পারে, তাই নিজে জেনে নেওয়াটাও জরুরি।

অ্যাকাউন্ট খুলতে আপনাকে সঠিক নাম, সচল ফোন নম্বর ও একটি পেমেন্ট মাধ্যম (bKash, Nagad বা Rocket) দিতে হয়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে এই ধরনের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অনুমোদিত কি না — সেটা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব।

না, আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে অবহিত করি — সাধারণত অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি বা ই-মেইলের মাধ্যমে। হালনাগাদ শর্ত কার্যকর হওয়ার পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত গ্রহণযোগ্য বলে গণ্য হবে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকতে পারে।

bKash, Nagad বা Rocket-এর রেফারেন্স নম্বরসহ আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমরা আভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা চালাব এবং আপনাকে ফলাফল জানাব। লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট থেকেও দেখতে পারবেন।

হ্যাঁ — শর্তাবলি লঙ্ঘন, ভুয়া তথ্য দেওয়া বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখি। বন্ধ করার আগে আমরা আপনাকে কারণসহ অবহিত করার চেষ্টা করি।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে কুকিজ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সক্রিয় হয় — সেশন ও ভাষা পছন্দ সংরক্ষণের জন্য। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলতে পারবেন, তবে কিছু ফিচার ঠিকমতো নাও কাজ করতে পারে।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে লগইন করে ওয়ালেট বিভাগে গেলে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া সব জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখতে পাবেন। নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ফিল্টার করেও খুঁজতে পারবেন।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়া আপনার নিজের দায়িত্ব।

নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করে দেব। নিরাপত্তার জন্য কিছু পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।